你好,欢迎来泰锋网购!   请登录免费注册
x
所有商品分类
当前位置:
首页 » 帮助中心 » 售后服务 » 退换货服务

退换货服务

发布日期:2013-11-28 00:00

泰锋网购所售商品均为正品,所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商的联保服务,泰锋网购将严格按照国家三包政策以及《退换货服务》政策,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分,总则为泰锋网购网站的通用规则,适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同,退换货政策的实施存在差异,另请参照具体品类的退换货细则。细则部分与本退换货总则不一致的,以退换货细则为准。

一、退换货服务总则

1、送达时间判定标准:

泰锋网购配送或者自提的订单,以客户实际签收日期为准;非泰锋配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以泰锋网购根据配送区域、距离等因素和客户人工确认的实际到货日期为准。

2、退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的所有配件、外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。如果缺少前述包装及文件等资料,退换货将不予办理。

3、如果客户需要办理退换货,请通过“我的泰锋-申请退换货”办理。

4、当客户与泰锋商城对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。

5、特别说明,以下情况不予办理退换货:

(1)任何非泰锋网购出售的商品;

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)商品的外包装、附件、赠品(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,发票缺失或涂改;

(5)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

(6)产品已使用(质量问题除外),如已通电、过水、插入卡槽等;

(7)购买时明确说明不支持退货的商品;

(8)其他国家相关法律条款规定不应办理退换货的情况。

退换货时限产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、换货,15日内可换货。

二、家用电器退换货细则

1、退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、换货,15日内可换货。

2、退换货原因

商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障。商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,并出具相应的鉴定报告。

3、处理流程

如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理:

(1)将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据);

(2)将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品一并返回我司办理退换货手续。

4、注意事项 

(1)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。

(2)假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货。

(3)因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。

(4)液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。

(5)对于存储类电子商品,泰锋网购概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等泰锋网购概不承担相应的责任。

(6)商品安装前顾客需与安装工程师当场开箱验机,开箱后如产品无质量问题,不予退换货。

三、手机、数码、电脑退换货细则

1、退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、换货,15日内可换货。

2、退换货原因

商品出现非人为质量问题,并经厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。

3、处理流程

如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;

(1)将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据);

(2)将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品一并返回我司办理退换货手续。

4、注意事项

(1)塑封包装打开或安装电池开机启动,无质量问题不予退换货;

(2)手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货;

(3)未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货;

(4)假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货;

(5)因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货;

(6)液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。对于存储类电子商品,泰锋网购概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等泰锋网购概不承担相应的责任。

四、厨房电器退换货细则

从泰锋网购订购的厨房电器商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求(商品参数不符)或发现商品存在表面质量问题等,  请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。厨具类商品签收后,在退换货期限内,如果发现有断裂、脱落、掉漆等质量问题并经泰锋网购或厂商售后检测确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。退回的商品必须带有原有的配件、附带品;如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。  

五、退/换货申请流程图

       

在线提交退换货申请 您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“我的泰锋—申请退换货”中在线发起退换货申请,由泰锋网购客服根据相关规定为您办理退换货事宜
申请成功 泰锋网购客服会及时与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的泰锋—申请退换货”的具体记录中,随时查询了解进度
申请失败 如商品情况不符合泰锋网购退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止
上门办理 不需检测报告类:泰锋网购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我司工作人员会跟进联系您;需检测报告类:需您或厂家售后提供检测报告给泰锋网购,泰锋网购收到检测报告后会尽快安排泰锋配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门
邮寄办理 您可以邮寄到我司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至泰锋物流基地(邮寄地址将由泰锋网购客服与您电话确认)
送至我司门店现场客服 您可以去泰锋指定门店办理(具体门店由泰锋网购客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将会核实后为您办理退换货手续
换新或退款 符合换货条件的,泰锋网购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项。
原物返回 若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回
400-100-3666
泰锋网购官方微信
微信扫描二维码,随时随地与泰锋网购
亲密接触精彩活动,劲爆优惠触手可得
泰锋官方新浪微博
扫一扫二维码关注新浪微博!

Copyright © 2013-2017 泰锋网购 版权所有   ICP经营许可证粤B2-20140109  粤ICP备16101710号-1